誠に恐れ入りますが、一度返送された商品の再出荷は承っておりません。 大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。 また、お客様が商品を受け取らず返品となった場合、弊社からお客様宅までの往復運賃として、1,400円をご注文の合計額から差し引いた金額でご返金をさせていただきます。 大変申し訳ございませんが、ご了承のほどお願い申しあげます。

ご注文の際、備考欄に「営業所留め」、またご希望の「ヤマト運輸営業所名」を合わせてご記載ください。

誠に申し訳ございませんが、別々でご注文いただいた場合には、ご注文件数分の送料がかかります。 複数個ご注文がある場合には、まとめてご購入されることをお勧めします。

商品は入金確認後（代金引換の場合はご注文受付後）より、2日～1週間以内にヤマト運輸にてお届けいたします。 『発送のお知らせ』メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが、問合せフォームよりお問合せください。

■営業日12時までにお受けしたご注文かつ発送可能な商品につきましては、お届け日時のご希望がなかった場合はご入金確認後より２～５営業日以内に出荷いたします。 お届け先が本州であれば最短で出荷日の翌日、北海道、九州および沖縄などの一部離島につきましては出荷日の翌々日以降のお届けとなります。 【注意事項】 ・土曜、日曜、祝日および長期休暇（年末年始、お盆など）の場合は、翌営業日からの発送となります。 ・キャンペーン期間中や新商品発売直後など、ご注文が集中した場合、通常の発送より少々お時間をいただく場合がございます。 ・天候、交通などの配送事情等により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。

ご注文商品の配送状況は、クロネコヤマト荷物お問合せシステムよりご確認いただけます。 また、ご注文商品のお問合せ伝票番号は、オンラインショップサイトの【オンラインショップ 購入履歴一覧_ご注文履歴詳細ページ】や発送時にお送りしている発送のお知らせメール内にてご確認いただくことができます。 ⇒クロネコヤマト荷物お問合せ先：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お届け日時を変更したい場合は、配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。

ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。※返送された商品は弊社判断による処理をさせていただきます。 なお、受け取り拒否や、受け取りに関するご連絡が無く、商品が弊社へ持ち戻りとなった場合、弊社からお客様宅までの往復運賃として、1,400円をご注文の合計額から差し引いた金額でご返金をさせていただきます。大変申し訳ございませんが、ご了承のほどお願い申しあげます。

送料は全国一律 700円となります。 また、10,000円以上ご購入いただいた場合、送料は無料です。

時間指定のご希望がある場合には、お届け先情報記入画面の、備考欄にご記入ください。 時間指定の際は、下記のいずれかをご指定ください。 午前中 14:00〜16:00 16:00〜18:00 18:00〜20:00 19:00〜21:00

お届け日のご希望がある場合には、お届け先情報記入画面の、備考欄にご記入ください。 お届け日のご希望につきましてはご注文の3営業日以降より承ります。それより前の日付でお届け日のご希望をご記入いただいた場合、最短日時での発送とさせていただきます。 ご注文確定後にお届け日時を変更したい場合は、発送後、配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。

クレジットカード払い・コンビニ決済・代金引換の、３種類からお選びいただけます。 各お支払方法の詳細はお買い物ガイド内の＜お支払いについて＞よりご確認いただけます。

代金引換の場合、お支払いは現金のみご利用いただけます。 ※代引手数料を含むご請求金額のお支払いとなります。

Cookieの設定が無効になっている可能性があります。 設定を有効にしてから注文手続きにお進みください。解決されない場合、エラー内容・発生個所等の詳細をこちらまでお問い合わせください。

会員登録をせずにお買い物は可能です。 会員登録をしていただきますと、お届け先住所登録やクレジットカード番号の保持、注文履歴の閲覧など、さまざまなサービスがご利用いただけます。 会員登録をご希望の場合は「新規会員登録」よりご登録ください。

WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。 また、@motekiplus.comドメインからのメールを受信出来るよう、設定のご変更をお願いいたします。

マイページの「購入履歴」、購入完了時にお送りするメールよりご確認いただけます。

誠に恐れ入りますが、ご注文内容のキャンセルや変更はお受けしておりません。 また、使用感が好みではないなど、お客様都合による返品・交換につきましても承ることができません。

クレジットカードの場合 備考欄に領収書希望とご記入ください。 ご購入者様以外の宛名での領収書をご希望の場合、あわせて宛名も記載ください。 代金引換の場合 ヤマト運輸発行のお届け伝票に領収書が添付されています（こちらが正式な領収書となります）。

誠に恐れ入りますが、ギフトラッピング、熨斗（のし）の対応は行っておりません。

ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

お客様のカード番号はSSLという暗号化技術を採用し、厳重に保護・保持されておりますのでご安心ください。 また、お客様の大切な個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、細心の注意を払い適正に取り扱っております。

MOTEKI PLUSは、国産植物由来EGFを始めとする、高品質・高配合・本当にお肌に必要な成分にこだわったスキンケアブランドです。

MOTEKI PLUSの商品は、MOTEKI PLUS ONLINESHOPよりご購入いただけます。

モイスチャーローション(化粧水) ⇒リッチエッセンス(美容液) ⇒ モイスチャーミルク(乳液) の順番でのご使用をオススメしております。 使い方の詳細についてはHow To Useでもご確認いただけます。

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問題が解決しない場合には、こちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際、問題の詳細を出来るだけ詳しくお書きいただけますとスムーズにご案内できる可能性がございます。

MOTEKI PLUSは医療機器メーカー河野製作所グループで生まれたスキンケアブランドです。医療の発展に貢献するため、新規会員登録時に選択いただいた内容に応じて、売上の10％を下記の団体へ寄付させていただきます。 ・再生医療の研究支援：京都大学iPS細胞研究所CiRA（サイラ） ・医療の基礎研究支援：国立国際医療研究センター ・子どもの難病支援：難病のこども支援全国ネットワーク(認定NPO法人) ・海外への医師派遣支援：世界の医療団(認定NPO法人) ※内容は変更となる場合がございます。